Groupe français expert du logement connecté et de l’efficacité énergétique, Delta Dore met depuis plus de 50 ans son savoir-faire au service des économies d’énergie. Labélisés Industrie du futur, French Tech et French Fab, nous inventons avec nos 820 collaborateurs des solutions connectées innovantes qui contribuent à accélérer la transition énergétique, en France et dans 6 autres pays. Notre histoire entrepreneuriale, nos valeurs et notre succès ont forgé une culture d’entreprise singulière, tournée vers l’écoute, la formation et la progression de chacun.

Dans le cadre d’un remplacement et dans l’attente de la mise en place d’un outil d’aide à la planification, nous recherchons pour cette mission temporaire, un gestionnaire planification pour une durée de 6 mois.

Vos futurs challenges

Au sein de la Direction service clients, vous assurez la coordination des interventions techniques de l’équipe des technicien(ne)s mise en service et des prestataires dans le cadre du SAV Moteur

Dans ce cadre, vos missions durant ces 6 mois s’articuleront autour de 3 axes :

Gestion des interventions des techniciens de région

• Vous réceptionnez les demandes d’intervention, validez la qualification du besoin et réalisez l’offre
• Vous créez les dossiers d’interventions sur site, dans la CRM, et réalisez les devis auprès des clients
• Vous saisissez dans la CRM les commandes de services
• Vous analysez et ajustez la charge des techniciens de région
• Vous gérez la prise de rendez-vous avec les clients
• Vous coordonnez la planification des interventions en veillant à optimiser les déplacements
• Vous réalisez la facturation des interventions

Gestion des besoins nécessaires à la réalisation des interventions des techniciens

• Vous recensez les besoins et passez en commande les produits DELTA DORE auprès de l’ADV
• Vous préparez les envois de matériels ou équipements vers les techniciens de région

Gestion des réclamations SAV MOTEUR de niveau 1 et des réclamations nécessitant l’intervention d’un technicien de région

• Vous réceptionnez les réclamations et créez le dossier dans la CRM
• Vous répartissez les interventions en fonction des secteurs géographiques des installateurs référents
• Vous transmettez les demandes aux installateurs référents selon les process définis, les caractéristiques du site et leur disponibilité.
• Vous réceptionnez et vérifiez les compte-rendus d’intervention et les factures des installateurs référents
• Vous relancez les installateurs référents sur leur administratif
• Vous répondez aux appels sur les numéros Assistance Moteur et Services aux professionnels

A propos de vous

Vos atouts :

Vous êtes reconnu pour vos capacités d'organisation et de rigueur.
A l'écoute et diplomate, l’esprit d’équipe est important pour vous.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, une connaissance de Salesforce serait un plus.

En rejoignant le groupe Delta Dore, vous :

• Evoluerez au sein d'une entreprise technologique innovante, leader sur le marché de la maison connectée,
  • Contribuerez à relever le défi de la transition énergétique et à faire vivre le Made in France,
  • Bénéficierez d’un management de proximité orienté bienveillance, agilité et réactivité,
  • Intégrerez un groupe familial à taille humaine animé par des valeurs fortes et engagé en faveur de l’épanouissement de ses 820 collaborateurs.

• Une ambiance bienveillante, possibilité d’activités en faveur de la qualité de vie au travail (mois de la qualité de vie au travail, défis sportifs, événements fédérateurs…).