Groupe français expert du logement connecté et de l’efficacité énergétique, Delta Dore met depuis plus de 50 ans son savoir-faire au service des économies d’énergie. Labélisés Industrie du futur, French Tech et French Fab, nous inventons avec nos 820 collaborateurs des solutions connectées innovantes qui contribuent à accélérer la transition énergétique, en France et dans 6 autres pays. Notre histoire entrepreneuriale, nos valeurs et notre succès ont forgé une culture d’entreprise singulière, tournée vers l’écoute, la formation et la progression de chacun.

Vos futurs challenges

En tant que Superviseur et Technicien Helpdesk IT, vous animez au quotidien l’activité d’une équipe de 4 Techniciens. Vous assurez et supervisez le traitement des tickets dans le respect des procédures, des SLA et de la satisfaction des utilisateurs internes. Vous prenez en charge l’amélioration continue du processus ITSM de l'Helpdesk.

Vos missions :

- Assurer la supervision de l’activité du Helpdesk par :

• L’analyse des incidents majeurs en cours, des pannes, des événements prévus de façon à évaluer puis répartir la charge au quotidien suivant les priorités, les compétences et la capacité du Service.
• La gestion des sujets de préoccupation relatifs au SLA, l’évaluation des demandes de service arrivées à échéance ou au-delà des limites du SLA et si nécessaire la modification des priorités de l’équipe.
• L’examen des indicateurs opérationnels.

- Prendre en charge les tickets :

• En assurant le traitement et l’exploitation des incidents via notre outil de gestion (niveaux 1 et 2) ainsi que le traitement des incidents liés aux dysfonctionnements informatiques.
• En veillant à la résolution des incidents conformément au cahier des charges.
• En traitant les tickets de votre domaine et les tickets majeurs ou ceux nécessitant votre intervention.

- Assurer le reporting de l’activité du Service Desk (respect des SLA, taux de satisfaction des utilisateurs, utilisation des agents...).

- Apporter votre expertise technique et fonctionnelle en tant que Responsable de l’amélioration continue du processus ITSM (maintien de l’outil, administration et paramétrage).

- Garantir la qualité de service aux utilisateurs (respect des délais de traitement, qualité des réponses apportées) via le suivi des questionnaires de satisfaction émis systématiquement après la fermeture de chaque ticket ou des enquêtes utilisateurs.

A propos de vous

Votre expérience :

• Vous êtes diplômé d’un Bac + 2 / + 3 en informatique.
• Vous bénéficiez d’une expérience de 5 ans minimum au sein d’un Service Support Informatique et avez acquis une bonne connaissance du cloud Azure et O365.
• Vous êtes à l’aise avec les outils ITSM tels que GLPI, Freshservice….
• Vous parlez couramment anglais.

Vos atouts :

• Autonome et dynamique, vous êtes reconnu pour votre excellente communication (orale et écrite) et votre goût pour l’animation et le travail en équipe.
• Réactif, vous avez le sens du “Service Clients” (utilisateurs internes).
• Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, vous savez gérer les priorités et êtes force de proposition.
• Motivé, vous aimez être challengé sur les sujets d’amélioration continue.

En rejoignant le groupe Delta Dore, vous :

• Evoluerez au sein d'une entreprise technologique innovante, leader sur le marché de la maison connectée,
• Contribuerez à relever le défi de la transition énergétique et à faire vivre le Made in France,
• Bénéficierez d’un management de proximité orienté bienveillance, agilité et réactivité,
• Intégrerez un groupe familial à taille humaine animé par des valeurs fortes et engagé en faveur de l’épanouissement de ses 820 collaborateurs.
• Travaillerez dans une ambiance bienveillante, possibilité d’activités en faveur de la qualité de vie au travail (mois de la qualité de vie au travail, défis sportifs, événements fédérateurs…).

Ce que nous vous offrons :

Une organisation du travail flexible

• Poste en CDI
• Compte épargne temps

Des avantages sociaux

• Mutuelle prise en charge à 80% et retraite sur - complémentaire
• CSE
• Forfait mobilité
• Possibilité de place en crèche.

Une structure de rémunération attractive

• Un fixe sur 12 mois
• Un variable sur objectifs
• Participation aux bénéfices / Actionnariat salarié / Intéressement