Groupe français expert du logement connecté et de l'efficacité énergétique, Delta Dore met depuis plus de 50 ans son savoir-faire au service des économies d'énergie. 
Labellisé Industrie du Futur, French Tech et French Fab, nous concevons avec nos 800 collaborateurs des solutions connectées innovantes pour accélérer la transition énergétique, en France et dans 6 autres pays.
Notre culture d’entreprise, forgée par une histoire entrepreneuriale forte et des valeurs humaines, favorise l’écoute, la formation et le développement de chacun.

Et si vous rejoigniez l'aventure Customer Care ?

Rattaché au service Support Consommateurs, vous représenterez Delta Dore auprès de nos clients (consommateurs finaux) que vous accompagnerez dans l'utilisation de nos produits.
Vous diagnostiquerez leurs problèmes techniques et leur apporterez une solution fiable, claire et rapide : un rôle essentiel pour garantir une expérience client fluide, rassurante et de qualité ! 

Vos missions consisteront à : 

• Répondre aux demandes techniques des clients (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) ;

• Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnement signalés ; 

• Accompagner les consommateurs dans la mise en service et l’utilisation de nos produits ;

• Assurer le suivi des dossiers clients via nos outils internes (CRM, Base de connaissances…), jusqu’à la résolution complète ;

• Collaborer avec les équipes produit, qualité et logistique en cas de problème récurrent ;

• Contribuer à l'amélioration continue du service et à sa satisfaction client.

A propos de vous 

Votre expérience : 

• Issu d’une formation technique (Bac pro à Bac+2) ou CAP dans les domaines  : électronique, électrotechnique, informatique, équipements, maintenance, domotique…Vous justifiez d’une première expérience en support technique ou assistance client.

Vos atouts : 

• Vous avez une appétence pour les sujets techniques et aimez résoudre par vous-même des problématiques concrètes.

• Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, un vrai sens du service et de la pédagogie.

• Vous êtes rigoureux, autonome et savez vous adapter rapidement.

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et logiciels de diagnostic .

Les (+) : 

• Une connaissance des produits Smart Home.

En rejoignant le Groupe Delta Dore, vous : 

• Évoluerez au sein d'une entreprise technologiques innovante, leader sur le marché de la maison connectée.

• Contribuerez à relever le défi de la transition énergétique et à faire vivre le Made in France. 

• Bénéficierez d'un management de proximité, fondé sur la bienveillance, l'agilité et la réactivité. 

• Intégrerez un groupe familial à taille humaine, animé par des valeurs fortes et engagé pour l'épanouissement de ses 800 collaborateurs.  

• Profiterez d'une ambiance conviviale et d'initiatives favorisant la qualité de vie au travail : mois dédié à la QVT, défis sportifs, événements fédérateurs...

Ce que nous vous offrons : 

Une organisation du travail flexible : 

• Poste en CDD jusqu'au 31 décembre 2026

Des avantages :

• Mutuelle prise en charge à 80% et retraite surcomplémentaire 

• Restaurant d'entreprise avec prise en charge partielle

• CSE

• Forfait mobilité 

• Possibilité de place en crèche

Une structure de rémunération attractive :

• Un fixe sur 12 mois 

• Participation aux bénéfices / Actionnariat salarié / Intéressement